Communicatiemuur

Volgens Derveaux en Sadeleer (1993) zijn er 5 niveaus van verstoring in communicatie tussen mensen. Die verstoringen zijn vaak aanleiding tot misverstanden of conflicten.

Die vijf niveaus samen worden de communicatiemuur genoemd:

bedoeld > is niet gezegd

gezegd > is niet gehoord

gehoord > is niet begrepen

begrepen > is niet akkoord

akkoord > is niet gedaan